Etenkin näihin voidaan vaikuttaa
01
Yrityksen tuloksen parantuminen - Ei enää ylimääräisiä kuluja poissaoloista tai tehottomuudesta
Yksi työntekijän sairauslomapäivä tai "motivaatioloma" maksaa yritykselle keskimäärin 350-600€. Eli jokainen päivä on merkityksellinen, etenkin jos ongelmat ovat sellaisia joihin voidaan vaikuttaa. Kommunikaatio ja vuorovaikutus vaikuttaa ilmapiiriin, ilmapiiri työntekijöiden hyvinvointiin ja tehokkuuteen. Kun halutaan mahdollisimman tehokas ja tuottava työpaikka, on keskityttävä olennaisiin asioihin.
02
Johtamisen tehostaminen - Ei enää huonoa johtamista
Huono kommunikaatio = Huonoa johtamista! Kun haluamme, että johtajat sekä esihenkilöt saavat sanoitettua oman osaamisen ja sen mitä yritys työntekijöiltä haluaa. Pahimmassa tapauksessa johtajan osaamisesta ei ole mitään hyötyä, kun hän ei osaa jakaa sitä työntekijöille. Esihenkilöiden kommunikointitaidot vaikuttaa myös moneen muuhun asiaan kuin tehokkuuteen ja tuottavuuteen. Tutkitusti vaikutukset ulottuvat esimerkiksi työilmapiiriin ja työntekijöiden hyvinvointiin.
03
Paras mahdollinen ilmapiiri ja sitoutuminen - Ei enää huonoa työilmapiiriä eikä suurta vaihtuvuutta
Kulueristä suurin! Korkea henkilöstön vaihtuvuus on usein merkki siitä, että työyhteisössä on ongelmia, kuten huono johtaminen, epätyytyväisyys tai huono työilmapiiri. Henkilöstön vaihtuvuus myös lisää kustannuksia ja häiritsee työn jatkuvuutta. Jos työyhteisössä vallitsee heikko kommunikaatio, epäluottamus, negatiivisuus tai kiusaamisen kulttuuri, se vaikuttaa työntekijöiden hyvinvointiin ja tuottavuuteen. Tähän me voimme vaikuttaa sillä, miten puhumme ja käyttäydymme. Erilaiset näkemykset, persoonallisuuserot ja eturistiriidat ovat työpaikolla normaali asia. Kuitenkin välillä ne voivat johtaa pahoihinkin konflikteihin työyhteisössä. Näiden konfliktien käsittely voi olla haastavaa ja vaatii usein tehokasta johtamista ja äärettömän hyvää vuorovaikutusta.
04
Asiakaskokemus huippuun hyvällä vuorovaikutuksella - Ei enää puutteellista kommunikaatiota ja viestintää
Myös iso kuluerä! Jos asiakas ei tunne tulleensa kuulluksi tai hän ei ymmärrä mistä puhutaan, niin asiakaskokemus on pilalla. Asiakaspalvelija/asiantuntija voi olla todella osaava, mutta jos hän ei osaa kommunikoida, niin hän ei myöskään osaa kertoa tarvittavia asioita selkeästi. Asiakaskokemus paranee, kun palvelu tuntuu henkilökohtaiselta ja räätälöidyltä, tähän auttaa laadukas kommunikaatio ja vuorovaikutus.
Ps. työyhteisön ilmapiiri vaikuttaa asiakaskokemukseen!
Koulutukset & Palvelut
