Mitä tapahtuu, kun oletat, et kysy? Kun tervehdys jää sanomatta, palaute antamatta ja sähköposti lähetetään juuri sillä sävyllä, jonka kaikki tulkitsevat väärin? Kuinka pienet sanat, ilmeet ja teot vaikuttavat enemmän kuin uskommekaan. 

Joskus paras tapa kehittää työyhteisöä ei ole kertoa, mitä pitäisi tehdä paremmin, vaan näyttää ensin, kuinka helposti onnistumme tekemään kaiken hieman huonommin. Kuinka pilata työpäivä – oma tai työkäverin tarjoaa työkalut vuorovaikutuksen, ilmapiirin ja työarjen parantamiseen... tai siis pilaamiseen.

Me puhumme jatkuvasti siitä, mitä me sanomme, mutta unohdamme täysin sen, miten me kuuntelemme. Otamme itsestäänselvyytenä sen, että kun avaamme suumme, meidät kuullaan – ja kun toinen puhuu, me ymmärrämme. Mutta entä jos maailmasta katoavatkin äänet?

Tässä silmiä avaavassa ja yllättävän nauruntäyteisessä keynotessa jaan oman elämäni suurimman oppitunnin.

Luottamus ei synny yhdestä asiasta. Se rakentuu vähitellen, mutta voi murentua hetkessä. Silti juuri luottamus on yksi tärkeimmistä tekijöistä toimivissa työyhteisöissä, johtamisessa ja asiakaskohtaamisissa. Tässä puheenvuorossa tarkastellaan, mistä luottamus rakentuu ja miten sitä voidaan vahvistaa jokapäiväisessä vuorovaikutuksessa.

Meidän vuorovaikutustaidot eivät ole synnynnäinen lahja tai persoonnallisuuden piirre. Vaan ne on toimintatapoja ja käytösmalleja joita olemme oppineet. Tästä seuraakin kysymys voiko omaa käytöstään muuttaa?

​

Tässä puheessa käydään kolmen pääotsikon kautta läpi miten jokainen voi vaikuttaa itseensä ja muihin. Miten juuri sinä voit olla vakuuttavan lisäksi vaikuttava kommunikoija?